ההקשבה תאפשר לכם להיפתח לשינוי ולצמיחה. ההקשבה תאפשר לכם ליישב או הבנות וקונפליקטים גם מן העבר. ההקשבה תפתח לכם הזדמנות ללמוד על צרכיו של הלקוח,
רמה ראשונה – צרכים פיזיולוגיים הצרכים הביולוגיים של האורגניזם, המאפשרים את קיומו (הומאוסטזה), תופסים את החשיבות העליונה. אלה מורכבים בעיקר מ: הצורך לנשום, הצורך לשתות
שב, הדובר והמקשיב, זה מול זה, ללא הסחות מסביב. נחפש אחר דבר מה מעניין בתוכן שמעלה האדם שאני מקשיב לו. נתעלם מטכניקת דיבור גרועה (פגמים
התכונן להקשיב – הקשבה היא פעילות הדורשת השקעה. השתדל לחשוב מה הדובר מנסה לומר לך. להתכונן פירושו להיכנס למצב נפשי של מוכנות. להכין את הרקע
צוות העובדות באגודה הוא מצומצם. על כל אחת מהעובדות מוטלות משימות שונות ומעבר לכך – כל אחת מייצגת את האגודה, ענה לטלפונים ונפגשת, כך או
